- 대성뉴스
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언론에 실린 대성그룹의 다양한 기사를 알려드립니다.
| 제목 | [경제칼럼] 고객 만족과 고객 사랑 | 2007.12.26 |
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출처: 매일신문 [매일신문/ 12월 26일] [경제칼럼] 고객 만족과 고객 사랑 최근 고객 만족이 경영 화두로 꼽히고 기업 경영의 우선과제로 논의되면서 고객이 느끼는 만족이라는 가치가 어느 때보다 중요해졌다. 고객 만족은 고객의 기대에 부응하는 상품과 용역을 제공함으로써 만족감을 주고 이를 통해 지속적인 재구매와 신뢰감을 지속적으로 이어지게 하는 커뮤니케이션 사이클(communication cycle)을 말한다. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)은 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 방식이다. 고객만족경영은 기업 구성원들에게 고객 중심적인 사고를 갖게 하여 기업을 고객지향적인 체제로 전환시키는 데 기여한다. (하략) |
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